岗位职责：
      
      1、 根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务;
      
      2、 制定部门工作计划并实施完成;
      
      3、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决;
      
      4、 组织、 协调各部门做好客服工作， 发生客户投诉时， 具有执行权;
      
      
      5、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划;
      
      6、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;
      
      
      7、完成上级领导交办的其他工作
      
      
      任职要求：
      
      1、有高端汽车4S店客服经理经验者优先
      
      2、从事汽车客服行业工作满3年者