岗位职责权限
      
      1、制定服务站发展规划及所需资源配置
      
      2、负责服务站服务经营计划及经营目标的制定
      
      3、负责服务站服务经营计划及经营目标的达成
      
      4、负责服务站售后服务的各项经营业务管理
      
      5、对顾客满意度的改进进行总体协调，保证顾客服务满意度（CSI）成绩的稳步提升
      
      6、组织协调各部门完成所布置或委托进行的各项工作及活动
      
      7、及时处理维修服务过程中的客户报怨与投诉
      
      8、6S管理、规章制度、标准的制定与监督执行
      
      9、负责抓好车间维修质量、安全生产和环境保护
      
      10、负责诚信经营质量的管控
      
      11、负责服务网络的开发、管控
      
      与厂家工作业务
      
      1、主机厂服务政策、管理规定、合作协议等宣贯、执行
      
      2、客户投诉管理
      
      3、售后关键岗位相关业务执行
      
      4、满意度发布弱项改善
      
      任职资格
      1、学历：大专及以上
      
      2、专业：管理、汽车维修及相关专业
      
      3、工作经验：
      
      两年及以上售后服务总监管理经验
      
      4、职位素质：
      
      服务运营策划、服务运营管理、特殊事件处理、售后算盘管理
      
      5、技能要求
      
      具备沟通和领导能力及人员管理能力
      具备处理突发事件及顾客抱怨的决策能力
      了解汽车或相关专业，具备维修行业经验
      熟悉汽车和服务知识，具备基本财务知识
      熟练使用办公软件
      年龄限40岁以内
      工作地点:集团 东莞区域 东城

联系人:王小姐

手机号码: 15382878578